Informativa sui rimborsi

İadeler

15 günlük bir iade politikamız bulunmaktadır.
Bu, ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

İade edilecek ürünlerin uygun olabilmesi için şu koşulları taşıması gerekir:

Teslim alındığı haliyle olmalıdır.
Giyilmemiş veya kullanılmamış olmalıdır.
Etiketleri üzerinde olmalıdır.
Orijinal ambalajında olmalıdır.
Ayrıca, fatura veya satın alma kanıtı (proof of purchase) ibraz edilmelidir.

İade sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçin:
info@sermira.com

İadelerin gönderileceği adres:

Sermira

Esentepe Mahallesi, Adnan Doğu Caddesi No:18, Ergene Vadisi C4, No:29
Çorlu 59860 – Tekirdağ – Türkiye

Önceden bildirilmeden gönderilen ürün iadeleri kabul edilmeyecektir.

Hasar ve Sorunlar

Ürününüzü teslim aldığınızda lütfen hemen kontrol edin ve aşağıdaki durumlardan biri söz konusuysa bizimle iletişime geçin:

Ürün kusurluysa
Ürün hasarlı geldiyse
Yanlış ürün gönderildiyse

Durumu değerlendirecek ve size en uygun çözümü sunacağız.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

Kişiye özel veya özel üretim ürünler (ör." Size Özel" Koleksiyonu)
Hediye kartları (Gift Cards)

Değişimler

İstediğiniz ürünü daha hızlı almanın en kolay yolu:

Mevcut ürünü iade edin.
İade onaylandıktan sonra, yeni ürünü sipariş edin.

Avrupa Birliği Cayma Hakkı (Cooling-off Period)

Siparişiniz Avrupa Birliği ülkelerine gönderilmişse, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz.

Bu durumda ürünün:

Teslim alındığı haliyle,
Giyilmemiş veya kullanılmamış,
Etiketleri üzerinde,
Orijinal ambalajında olması gerekir.
Ayrıca fatura veya satın alma kanıtı ibraz edilmelidir.

Geri Ödemeler (Refunds)

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra sizi bilgilendireceğiz.
İade onaylandığında:

Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
İşlem, 10 iş günü içinde tamamlanır.
2000 TL ve Üzeri Siparişlerde: İade talebiniz durumunda, ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilmektedir.
2000 TL Altındaki Siparişlerde: İade işlemlerinde yalnızca ürün tutarı iade edilmektedir; sipariş esnasında tahsil edilen kargo hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
Her iki durumda da, ürünlerinizi tarafımıza gönderirken herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceğinizi belirtmek isteriz. İade sürecini anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden ücretsiz gönderim koduyla başlatabilirsiniz.
Sermira olarak ürünlerimizi kargolamadan önce kontrol sürecinden geçiriyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki; ürünün ayıplı (defolu) veya kusurlu gönderilmesi gibi istisnai durumlarda, müşteri memnuniyeti adına kargo ücreti dahil tüm tutarın iadesi tarafımızca sağlanmaktadır.
Diğer iadelerde (modelin beğenilmemesi, beden uyumsuzluğu vb.) ise 2000 TL altı siparişlerde yalnızca kargo hizmet bedeli iade edilememektedir.
2000 TL ve üzeri siparişlerde sunulan 'Ücretsiz Kargo' avantajı, kampanya kapsamında sağlanan bir hizmettir. Sipariş içerisindeki ürün/ürünlerin iadesi sonrasında, kalan toplam sipariş tutarının 2000 TL barajının altında kalması durumunda, kampanya şartı bozulmuş sayılır. Bu durumda, sipariş esnasında tahsil edilmeyen 165 TL kargo ücreti, iade edilecek ürün tutarından mahsup edilerek (kesilerek) tarafınıza geri ödeme yapılacaktır.

Lütfen unutmayın:
Bankalar veya kredi kartı sağlayıcıları geri ödemeleri işlemek için daha uzun sürebilir.
Eğer onay tarihinden itibaren 15 iş gününden fazla geçtiyse, bizimle iletişime geçin:
info@sermira.com