返金ポリシー

İadeler

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünlerin;

* Kullanılmamış,
* Yıkanmamış,
* Hasar görmemiş,
* Etiketleri çıkarılmamış,
* Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade sürecini başlatmak için bizimle iletişime geçin:
info@sermira.com

İadelerin gönderileceği adres:

Sermira

Esentepe Mahallesi, Adnan Doğu Caddesi No:18, Ergene Vadisi C4, No:29
Çorlu 59860 – Tekirdağ – Türkiye

Önceden bildirilmeden gönderilen ürün iadeleri kabul edilmeyecektir.

⸻

İade Süresi

İade talebinin 14 günlük yasal süre içerisinde oluşturulması tek başına yeterli değildir.

İade edilecek ürünlerin de 14 günlük yasal süre içerisinde firmamıza ulaşmış olması gerekmektedir.

14 gün içerisinde tarafımıza ulaşmayan iadeler kabul edilmez ve ürün müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

⸻

Ücretsiz Kargo Kampanyası

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti Sermira tarafından karşılanmaktadır.

Bu uygulama bir kampanya avantajıdır.

Sipariş içerisindeki ürünlerin bir kısmının veya tamamının iadesi sonrasında kalan sipariş tutarının 2.000 TL’nin altına düşmesi halinde, ücretsiz kargo kampanyası şartı ortadan kalkmış sayılır.

Bu durumda sipariş sırasında Sermira tarafından karşılanan 165 TL kargo bedeli, iade edilecek tutardan mahsup edilir.

Bu kesinti herhangi bir ceza niteliğinde olmayıp, yalnızca sipariş sırasında firma tarafından karşılanan gönderim bedelinin tahsil edilmesidir.

⸻

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafımıza ait üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün tespit edilmesi halinde;

* Tüm kargo ücretleri Sermira tarafından karşılanır.
* Müşteriden hiçbir kesinti yapılmaz.

⸻

Kargo Hasarı

Kargo paketinin teslim sırasında hasarlı olduğunun görülmesi halinde, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.

Tutanak bulunmayan durumlarda oluşabilecek hasarlardan Sermira sorumlu tutulamaz.

Hijyen ve Kullanım Durumu

Hijyen sebebiyle;

* Kullanılmış,
* Parfüm kokusu bulunan,
* Deodorant izi olan,
* Makyaj lekesi bulunan,
* Evcil hayvan tüyü bulunan,
* Yıkanmış ürünlerin

iadesi kabul edilmez.

⸻

İade İnceleme Süreci

Firmamıza ulaşan iadeler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmektedir.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, yasal süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilmektedir.

⸻

Kampanyaların Kötüye Kullanılması

Ücretsiz kargo kampanyaları müşterilerimize avantaj sağlamak amacıyla sunulmaktadır.

Sipariş oluşturulduktan sonra kampanya şartını sağlayan ürünlerin tamamının veya büyük bölümünün iade edilmesi sonucunda ücretsiz kargo avantajının devam etmesi mümkün değildir.

Bu nedenle kampanya şartlarının bozulduğu durumlarda, sipariş sırasında Sermira tarafından karşılanan gönderim bedeli iade tutarından mahsup edilir.

Bu uygulama tüm müşteriler için eşit şekilde uygulanmaktadır.

⸻

Hukuki Dayanak

Bu politika;

* 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
* Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
* Ön Bilgilendirme Formu,
* Mesafeli Satış Sözleşmesi,
* Sermira kampanya koşulları

çerçevesinde uygulanmaktadır.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

Kişiye özel veya özel üretim ürünler (ör." Size Özel" Koleksiyonu)
Hediye kartları (Gift Cards)

Değişimler

İstediğiniz ürünü daha hızlı almanın en kolay yolu:

Mevcut ürünü iade edin.
İade onaylandıktan sonra, yeni ürünü sipariş edin.

Avrupa Birliği Cayma Hakkı (Cooling-off Period)

Siparişiniz Avrupa Birliği ülkelerine gönderilmişse, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz.

Bu durumda ürünün:

Teslim alındığı haliyle,
Giyilmemiş veya kullanılmamış,
Etiketleri üzerinde,
Orijinal ambalajında olması gerekir.
Ayrıca fatura veya satın alma kanıtı ibraz edilmelidir.

Geri Ödemeler (Refunds)

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra sizi bilgilendireceğiz.
İade onaylandığında:

Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
İşlem, 10 iş günü içinde tamamlanır.
2000 TL Altındaki Siparişlerde: İade işlemlerinde yalnızca ürün tutarı iade edilmektedir; sipariş esnasında tahsil edilen kargo hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
Her iki durumda da, ürünlerinizi tarafımıza gönderirken herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceğinizi belirtmek isteriz. İade sürecini anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden ücretsiz gönderim koduyla başlatabilirsiniz.
Sermira olarak ürünlerimizi kargolamadan önce kontrol sürecinden geçiriyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki; ürünün ayıplı (defolu) veya kusurlu gönderilmesi gibi istisnai durumlarda, müşteri memnuniyeti adına kargo ücreti dahil tüm tutarın iadesi tarafımızca sağlanmaktadır.
Diğer iadelerde (modelin beğenilmemesi, beden uyumsuzluğu vb.) ise 2000 TL altı siparişlerde yalnızca kargo hizmet bedeli iade edilememektedir.
2000 TL ve üzeri siparişlerde sunulan 'Ücretsiz Kargo' avantajı, kampanya kapsamında sağlanan bir hizmettir. Sipariş içerisindeki ürün/ürünlerin iadesi sonrasında, kalan toplam sipariş tutarının 2000 TL barajının altında kalması durumunda, kampanya şartı bozulmuş sayılır. Bu durumda, sipariş esnasında tahsil edilmeyen 165 TL kargo ücreti, iade edilecek ürün tutarından mahsup edilerek (kesilerek) tarafınıza geri ödeme yapılacaktır.

Lütfen unutmayın:
Bankalar veya kredi kartı sağlayıcıları geri ödemeleri işlemek için daha uzun sürebilir.
Eğer onay tarihinden itibaren 15 iş gününden fazla geçtiyse, bizimle iletişime geçin:
info@sermira.com